Specifika online krizové intervence a poradenství na Lince bezpečí

Abstract

Cílem této bakalářské práce je zmapovat a představit možné formy online pomoci v rámci organizací a sdružení, jež se zabývají telefonickou krizovou intervencí na území České republiky. Teoretická část vychází především z české odborné literatury, ale je doplněna i o poznatky z odborné literatury zahraniční, kdy na tomto základě jsou představena obecně témata krize, krizová intervence a pomoc, dále pak specifičtěji téma online komunikace a možnosti poskytování odborné pomoci prostřednictvím online komunikačních systémů. Jako součást práce je zmíněna i etická problematika práce s klientem a téma kvality poskytované služby. V praktické části nalezneme především srovnání poskytované online pomoci mezi vybranými organizacemi a s organizací Linka bezpečí. Výzkum byl uskutečněn na základě kvantitativních principů s využitím strukturovaného dotazníku a je zaměřen především na praktické fungování poskytované služby nebo služeb a dále pak na to, jakou povahu mají kontakty klienta při využití konkrétní služby.

The goal of my bachelor thesis is to map and introduce the possible forms of online help by organizations dealing with telephone crisis intervention in the Czech Republic. The theoretical part is mostly based on Czech (specialized) literature supplemented with knowledge of foreign literature. On this base the themes of crises and crises intervention and help are generally introduced. Also more specific themes of online communication and possibilities of providing support through online communication systems are dealt with. As a part of this thesis the ethical issues of working with the client and the theme of quality of services provided are mentioned. The practical part is mainly concerned with the comparison of online help provided by the specific organizations and by the Safety Line. The research was made on the bases of quantitative principles using a structured questionnaire. It is primarily focused on the practical functioning of providing services and then of what nature the client's contacts actually are.