Tato diplomová práce se zaměřuje na přiblížení problematiky dlouhodobě opakovaně volajících klientů s psychotickými poruchami na Lince seniorů. Teoretická část je rozdělená do pěti kapitol, které se věnují krizové intervenci a telefonické krizové intervenci, linkám důvěry, psychotickým poruchám v kontextu linek důvěry, dlouhodobě opakovaně volajícím klientům a Lince seniorů. Cílem práce bylo hlouběji proniknout do problematiky psychotických dlouhodobě opakovaně volající klientů Linky seniorů a identifikovat postupy a techniky krizové intervence využívaných při práci s těmito klienty. Byly stanoveny dvě výzkumné otázky. Na základě tematické analýzy dat byla v rámci první výzkumné otázky identifikována tři témata, která se objevovala v hovorech s psychotickými dlouhodobě opakovaně volajícími klienty. Jednalo se o tato témata: vztah k léčbě a odborné pomoci, klient v kontextu reality a potíže v interpersonálních vztazích. K druhé výzkumné otázce se pak pojily techniky krizové intervence, kdy byly prostřednictvím tematické analýzy rozděleny do pěti témat: budování důvěrného vztahu a bezpečného prostředí; identifikace potíží, přerámování pohledu; posilování kompetencí klienta; tvorba či podpora copingových strategií. Výzkum přiblížil zkoumanou klientelu a používané techniky v hovorech s ní, nabídl...

This Master's thesis is focused on exploring the issue of long-term repeat callers with psychotic disorders on the Senior Helpline. The literature review is divided into five chapters, which discuss crisis intervention and telephone crisis intervention, helplines, psychotic disorders in the context of helplines, long- term repeat callers and the Senior Helpline. The aim of the research was to find out more about the psychotic long-term repeat caller clients of the Senior Helpline and to identify crisis intervention techniques used in working with these clients. Two research questions were defined. Based on a thematic analysis of the data, the first research question identified three themes that emerged in calls with psychotic long-term repeat callers on Senior Helpline. These themes are: relationship to treatment and professional help, client in the context of reality, and difficulties in interpersonal relationships. The second research question was related to crisis intervention techniques, where they were divided into five themes through thematic analysis: building a trusting relationship and a safe environment; identifying difficulties, reframing the perspective; empowering the client; and creating or supporting coping strategies. The research approached the researched clientele and the...